Lead-strategi og implementering af automatik/AI og smartness forbliver typisk magisk tænkning

Brilliant Basics & Middelmådighed (ja, taget fra den gode Morten Münsters bog): Afdelingen for magisk tænkning (er i øvrigt forrygende og et must read), men den er også spot on på emnet; lead-strategi og implementering af automatik/AI og smartness i hele kunderejsen.

Bare with me on this. Nu har jeg igennem mange år talt om vigtigheden af at forstå samtalen med de potentielle og eksisterende kunder og at den er dybt funderet i substans, kerneværdier, sande USP etc. Bevares, stadig super vigtigt, men jeg har talt mindre om eksekveringen af fortællingerne på den effektive og ressource-prioriterede måde.

Her er koblingen, for implementering af en leadstrategi og anvendelse af et solidt lead management system sker ganske sjældent, og når det endeligt sker, så bruger virksomheden ikke kræfter på faktisk at anvende det. Det virker uoverskueligt komplekst og dyrt, så vi lukker øjnene, og håber på (magisk tænkning), at sælgerne gør det endnu bedre, frem for at se investeringen i det større perspektiv og tage de første skridt. Så frem for at gøre lidt, så gør vi ingenting, eller i best case, så fortsætter med at gøre det, som vi ved ikke løser udfordringerne.

“Licensomkostningerne er for høje, Nej tak”. I mellemtiden sidder der 12 sælgere og skriger, marketing råber, og intet er bundet sammen. Det er dyrt.. rigtigt dyrt!

Så.. hvad vil jeg sige.. Der sker så meget derude. Hubspot er et glimrende eksempel på en marketing suite, som er vokset til et CRM, et CMS, holistisk afrapportering, AI genereret indhold etc.. og så bliver det hele bundet sammen, så man kan se, at marketing skabte et lead, bearbejdede det med kommunikation. Sælgerne bearbejde herefter med relevant samtale baseret på adfærd, og marketing kunne samtidig skubbe relevante materialer og blog posts ud til den specifikke kunde og i sidste ende skabte det XX revenue. Nu kan vi rigtigt regne på, om det hele kan betale sig. Nogle vil også kalde det account based marketing. Det er ihvertfald smart for især BTB virksomheder (små som store) og det er muligt, uden 22.000 personer i Marketing :)

Ræk ud, så taler jeg meget mere gerne mere om emnet. jf@tagtrig.com
Rigtig dejlig dag.