December-prosa fra det virkelige Performance Konsulent-liv 🌲

Kunden satte sig ved tastaturet og tastede… “Hej Jesper. Vi oplever, at vores ordreindtag ikke lever op til forventningerne. Effekten udebliver og der er usikkerhed omkring websitets performance. Vi vil gerne have foretaget en heuristisk evaluering inkl. klare anbefalinger til optimering”. 💡

E-mailen plingede i Jespers inboks. “Hvor dejligt, så kan vi rigtigt komme i gang med at teste websitet”. Jesper vidste godt, at der “blot” var tale om en heuristisk evaluering, som er en billig og hurtig måde at afdække de fleste usability/UX problemer. “Evalueringen har fokus på de grundlæggende udfordringer og best practices baseret på en hierarkisk løsningsproces”. tænkte Jesper. "Men pyt, hvis vi desuden tilføjer strategiske overvejelser samt data, så vi kan få en mere holistisk vurdering af udfordringer og løsninger, så bliver det godt.

“Det bliver super godt!”; råbte Jesper ivrigt, indtil han så, at resten af kontoret kiggede på ham og rystede på hovedet. Det var ikke en ukendt oplevelse for ham, så han grinte lidt for sig selv. “Jeg er jo over 40 år, så må man acceptere, at man har en smule mindre filter end tidligere - og der var ikke ret meget filter i forvejen, så tjaaa lidt mærkelig må man ved gerne være.

Jesper gik igang med sin hierarkiske evaluering, og indså pludseligt en besynderlig problemstilling, da han var gået igennem de to strategiske områder. "Det er ikke usability, som er hovedproblemstillingen her", udbrød Jesper "det er det manglende strategiske fundament, som bærer størstedelen af skylden".

Jo jo. Kontaktformuleret virkede ikke, Search feltet ved drop down gemte sig bag ved andre elementer, ring og kontakt ikoner var ikke klikbare, betalingsflowet linkede til en anden udbyder ved betaling, ingen fokus på USP, ingen social proof trods et claim omkring danmarks bedste service.. det gavner naturligvis ikke performance :) Men det var faktisk ikke her, at kæden knækkede, for den var hoppet af for langt tid siden.

Den der havde bygget kundens standard WP site med et standard Woocommerce plugin, havde slet ikke fanget kundens DNA. Eller i øvrigt ikke fanget ret meget i det hele taget. Det var ingen fokus på drømme og behov - kun på løsning (altså produktet). Prispositionen var ramt helt ved siden af, og det var iøvrigt den højeste pris, som blev kommunikeret. Der var ikke foretaget en klar differentieren af to vidt forskellige segmenter baseret på deres deres behov og adfærd og de havde en massivt organisk udfordring pga. manglende eller ufokuseret indhold..

Så.. prosa-moralen er.. Jesper foldede sine fingre og tastede lystigt i håb om, at nogle på den populære sociale platform; LinkedIn, ville lytte.. En korrekt strategi og markedsindsigt kommer altid før en usability evaluering. Det svarer vel til, at man forsøger er skrue på en gammel OPEL kadet, og håbe på, en Bentley-oplevelse, når man sætter sig ind i kabinen. Det sker aldrig 😃