Fra forretningsmål til klare digitale KPI
I denne artikel skal vi have behandlet emnet “fra forretningsmål til klare digitale KPI og mikrokonverteringer på dit website”. Med artiklen håber jeg, at du får en bredere forståelse af, hvorfor og hvordan du kan arbejde med digitale KPI (Key Performance Indicators) og hermed opstille klare digitale målsætninger med afsæt i ledelsens overordnede mål.
Hvordan kommer du fra dine forretningsmål til definerede digitale KPI? (Key Performance Indicators)?
Hvorfor skal du overhovedet arbejde med digitale KPI?
Hvorledes kommer du fra teori til praktisk at kunne arbejde med digitale KPI i din dagligdag?
Nogle har klare forretningsmål, som er nemme at overføre til den digitale kommunikation, imens andre ikke har nogle specifikke målsætninger, hvor andre må arbejde med mere uklare “gør det så godt som muligt”-målsætninger. Sidstnævnte er næsten det værste, da det kan være en “sovepude”, som kan ramme dig som en boomerang, hvis du slipper grebet på din effektdokumentation.
Vi må igang!
Uanset om du er en ecommerce-forretning eller en fagforening, så skal du igennem en tre-trins-raket. Forretningsmål, Marketing mål og digitale mål. Du skal først have defineret den helt overordnede målramme og start med at skitsere en kort vision. Vi skal altså forstå, hvad der er vigtigt for forretningen, som kommunikationen skal være med til at indfri! Det er typisk krav om salg, Omsætning, indtjening, antal medlemmer, modvirke kundeafgang, nye markeder. etc.. Altså større mål, som virksomheden skal imødekommer over en given periode.
Lad os for eksemplets skyld holde fast i målsætningen omkring de nye medlemmer for eksempelvis en fagforening! OG tillægge et internt krav om et dybere kendskab til fagforeningens perspektiv indenfor arbejdsmiljø-området.
Nu skal du have defineret dine marketing mål, som skal understøtte kravet omkring dine “flere medlemmer”. Det beror på et klart overblik over potentielle kunders barrierer og motiver samt grundigt analysearbejde. Lad os for nemhedens skyld hoppe direkte til digitale KPI og mikrokonverteringer på websitet.
Forretningsmål: Få nye medlemmer.
Jeg forholder mig ikke i første omgang til SMART-regler om målbarhed etc. Nu skal vi “bare” forstå den foretrukne digitale adfærd under det givne forretningsmål. Relevante digitale mål under forretningsmålet “Få nye kunder” kan være:
Klik på telefonnummer på websitet
Klik på meld dig ind på websitet
Ses der en digital indmeldingsblanket, så skal vi vide hvordan de potentielle kunder går igennem indmeldingsflowet
Konverteringsrate imellem steps i indmeldingsflowet
Forretningsmål: At skabe et dybere kendskab til fagforeningens perspektiv indenfor arbejdsmiljø-området
Her kan digitale mål være:
- Besøg på sider, som indeholder information om området
- Tid på sider, som indeholder information om området
- Forskellige tests og formularer på siden omkring arbejdsmiljø
- Søgninger på websitet, som indeholder arbejdsmiljø.
- Kontaktformularer, som har et valg at specifikke emner såsom arbejdsmiljø
Definering af din digitale måleplatform.
Nu skal du have defineret og implementeret din måleplatform, så den flugter med dine digitale mål. Det gør du via et måldokument. I måldokumentet nedskriver du alt det, som vi har været igennem: Forretningsmål til digitale mål. Herefter skal du nærdefinere den reelle digitale handling (klik på den røde knap “tilmeld” på side www.xxx.dk/xxx) og herefter skal du eller din webanalytics-person sætte målingerne op i din webanalyticsinstallation. (Google Analytics etc.)
Når alt er sat op, så har du en fin digital måleramme med udgangspunkt i dine forretningsmål. Lad de digitale mål indhente data over tid, og herefter har du data på dine digitale mål, som du kan følge. Gerne over længere tid, da du nu vil opleve, at der er forskellige cyklusser i dine data. Sæson/månedscyklus m.m., og det er vigtigt at kende til dem, hvis du sætter dine mål måned for måned.
Når du herefter definerer de digitale KPI, så kan du være mere eller mindre teknisk og statistisk, men du kommer nemmest frem til at arbejde med digitale KPI, ved at fastligge et nul-punkt jf. historiske data. Du har altså et nulpunkt, og nu skal du forbedre situationen. Du fremskriver måske målet med 10% og herefter har du et digitalt KPI, som du kan “jagte”. Du kan iøvrigt sammenholde fremskrivningen med dine marketingbudgetter. Hvis du fremskriver budgetterne med 10%, så er det måske for uambitiøst med en 10% vækst?
Det var lidt snak omkring definering, implementering og arbejde med digitale mål og KPI. Ønsker du at vide mere, så tag endeligt fat i mig, eller TagTrig.com, så kigger vi på det sammen. Husk at tage hele dit marketing team med på rejsen og indled med en workshop, hvor du inviterer alle interessenter med. Det vil med sikkerhed give en fremragende dialog omkring målsætninger og forventning til resultat for forskellige personer eller afdelinger.
Rigtig god dag.